Mentions légales, Conditions Générales de Vente et Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026

1. MENTIONS LÉGALES

Éditeur du site

Hébergeur

Hostinger International Limited, 61 Lordou Vyronos Street, Lumiel Building, 4th floor, 6023 Larnaca, Chypre.

Propriété intellectuelle

Les textes, images, logos, visuels et vidéos du site sont la propriété d'Esprit Voyance Conseil, sauf mention contraire. Toute reproduction, copie ou diffusion, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite.

Nature des services

Esprit Voyance Conseil propose des consultations de voyance et de coaching à titre de guidance et de développement personnel. Ces services ne constituent en aucun cas un avis médical, psychologique, juridique ou financier, et ne remplacent pas l'avis d'un professionnel qualifié. Aucun résultat n'est garanti.

2. CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)

Article 1 – Objet

Les présentes CGV régissent la vente de consultations de voyance et de conseils en ligne proposées sur le site Esprit Voyance par Angelina De Poorter Plouzeau, établie en Espagne (ci-après « le Vendeur »), auprès de toute personne qui commande (ci-après « le Client »). Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

Article 2 – Accès au service

Les services sont réservés aux personnes majeures (18 ans révolus). En réservant, le Client déclare être majeur.

Article 3 – Services proposés

Les consultations sont des séances individuelles réalisées à distance, en français, via visioconférence ou messagerie (Google Meet, WhatsApp ou Telegram, selon le choix du Client). Les formules proposées sont :

  • Voyance & Conseils, 30 minutes : 45 €

  • Voyance & Conseils, 45 minutes : 65 €

  • Voyance & Conseils, 60 minutes : 80 €

Article 4 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (IVA incluse). Le Vendeur peut modifier ses tarifs à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. Aucun frais supplémentaire n'est ajouté au prix affiché.

Article 5 – Commande et paiement

La commande est définitivement validée après réception du paiement intégral. Le paiement s’effectue en ligne, par carte bancaire (via Stripe) ou par virement bancaire. En cas de virement, le Client indique son numéro de commande en référence. Le rendez-vous n’est confirmé qu’après réception et vérification du virement, par un email de confirmation. Si le virement n’est pas reçu dans un délai de 24 heures, la réservation est annulée et le créneau est remis à disposition.

Le Vendeur ne conserve pas les données de carte bancaire du Client, traitées directement par le prestataire de paiement. Une confirmation de commande est envoyée par email.

Article 6 – Déroulement de la consultation

Lors de la réservation, le Client choisit son créneau via le calendrier en ligne. Le Vendeur contacte le Client à l'heure exacte du rendez-vous, par le moyen choisi lors de la réservation.

  • Retard du Client : la séance débute à l'heure prévue et n'est pas prolongée en cas de retard.

  • Absence du Client : si le Client ne répond pas dans les 15 minutes suivant l'heure du rendez-vous, la séance est considérée comme effectuée et n'est pas remboursée.

  • Empêchement du Vendeur ou problème technique de son côté : la séance est reportée sans frais à une date au choix du Client, ou remboursée intégralement si aucune date ne convient.

Le Client est responsable de disposer d'une connexion internet et d'un appareil en état de fonctionner.

Article 7 – Annulation et report

Toute demande d'annulation ou de report doit être faite par email, au moins 24 heures avant l'heure prévue de la consultation. Passé ce délai, la consultation est due et non remboursable, sauf cas de force majeure dûment justifié.

Article 8 – Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne sur les contrats conclus à distance, le Client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif, en écrivant à Espritvoyanceconseil@proton.me.

Toutefois, si le Client souhaite que la consultation ait lieu avant la fin de ce délai de 14 jours, il doit le demander expressément lors de la réservation (case à cocher). Dans ce cas :

  • le Client reconnaît qu'il perd son droit de rétractation une fois la prestation entièrement exécutée ;

  • si le Client se rétracte avant la fin de la prestation, il doit payer un montant proportionnel à ce qui a été fourni jusqu'à la communication de sa rétractation.

Lors de la réservation, le Client coche la case suivante :

« Je demande l'exécution de ma consultation avant la fin du délai de rétractation de 14 jours et je reconnais perdre mon droit de rétractation une fois la prestation entièrement exécutée. »

Article 9 – Responsabilité

Les consultations sont proposées à titre de guidance et de développement personnel. Elles ne constituent en aucun cas un conseil médical, psychologique, juridique ou financier. Le Vendeur est tenu à une obligation de moyens et non de résultat : il ne garantit pas la réalisation d'un événement ni l'exactitude d'une prédiction. Le Client reste seul responsable des décisions qu'il prend à la suite de la consultation, et le Vendeur ne saurait en être tenu responsable. Cette clause ne limite pas les droits que la loi reconnaît impérativement aux consommateurs.

En cas de détresse psychologique, de problème de santé ou de situation d'urgence, le Client doit contacter un professionnel de santé ou les services d'urgence.

Article 10 – Confidentialité

Le Vendeur s'engage à garder confidentiel le contenu des échanges avec le Client et à ne pas le divulguer à des tiers, sauf obligation légale ou décision d'une autorité compétente. Les séances ne sont ni enregistrées ni conservées.

Article 11 – Données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité ci-dessous, au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la législation espagnole applicable.

Article 12 – Règlement amiable des litiges

En cas de difficulté, le Client est invité à contacter d'abord le Vendeur à Espritvoyanceconseil@proton.me afin de trouver une solution amiable. Le Vendeur n'est pas adhérent à un organisme de médiation de la consommation et n'est pas tenu d'y recourir ; le Client conserve la possibilité de saisir tout organisme de règlement extrajudiciaire de son choix, ainsi que les autorités de protection des consommateurs de son pays de résidence.

Article 13 – Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont régies par le droit espagnol. Toutefois, le Client consommateur conserve le bénéfice des dispositions impératives de protection des consommateurs de son pays de résidence habituelle, et peut saisir, à son choix, les tribunaux espagnols ou ceux de son pays de résidence.

3. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Responsable du traitement

Angelina De Poorter Plouzeau (Esprit Voyance Conseil), Paraje Almachares 8, 29788 Frigiliana, Málaga, Espritvoyanceconseil@proton.me

Données collectées

  • Réservation et commande : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone si nécessaire, créneau choisi, moyen de contact choisi.

  • Consultation : les informations que le Client choisit de partager pendant la séance.

  • Paiement : traité directement par Stripe ; le Vendeur ne reçoit pas les numéros de carte.

  • Navigation : données techniques (adresse IP, type d'appareil, pages consultées) et cookies, selon la section ci-dessous.

Finalités et bases légales

  • Gérer les réservations, les paiements et les consultations : exécution du contrat.

  • Répondre aux demandes envoyées par email : intérêt légitime.

  • Respecter les obligations comptables et fiscales : obligation légale.

Destinataires et sous-traitants

Les données ne sont jamais vendues. Elles peuvent être traitées par les prestataires nécessaires au service :

  • Hostinger (hébergement du site et calendrier de réservation en ligne) ;

  • Stripe (paiement en ligne) ;

  • Google Meet, WhatsApp et Telegram, selon le moyen de consultation choisi par le Client. Ces services appliquent leurs propres politiques de confidentialité.

Certains de ces prestataires peuvent être situés hors de l'Union européenne ; les transferts sont alors encadrés par les garanties prévues par le RGPD (clauses contractuelles types ou équivalent).

Durée de conservation

Les données de réservation et de commande sont conservées pendant la durée légale applicable aux documents comptables et fiscaux. Les échanges par email sont conservés le temps nécessaire au traitement de la demande, puis supprimés. Les séances ne sont pas enregistrées.

Droits du Client

Le Client dispose des droits d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation et de portabilité de ses données. Pour les exercer : Espritvoyanceconseil@proton.me. Le Client peut aussi introduire une réclamation auprès de l'Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), www.aepd.es, ou de l'autorité de protection des données de son pays de résidence (en France, la CNIL, www.cnil.fr).

Cookies

Le site n'affiche aucune publicité et n'utilise aucun cookie publicitaire ni de suivi. Seuls des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site (navigation, réservation, paiement sécurisé) peuvent être déposés ; ils ne requièrent pas de consentement préalable.